que esperar
Cobertura que puede planificar
Objetivos de respuesta y resolución
El soporte de PazNetworks se entrega según los SLA publicados. Cada ticket llega a nuestro portal, obtiene una categoría y una prioridad, y se rastrea en función de las ventanas de primera respuesta y resolución comprometidas, no del mejor esfuerzo.
- Crítico (P1): primera respuesta en 15 minutos, de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Alta (P2): primera respuesta en 1 hora en horario comercial.
- Estándar (P3 / P4): ventanas de 4 horas hábiles y del siguiente día hábil.
Cómo se mueve un billete
Usted envía a través del canal que prefiera: portal, correo electrónico, teléfono o envío en el sitio. Un despachador lo clasifica y lo dirige al ingeniero adecuado. Verá actualizaciones de estado en el portal en cada cambio de estado y recibirá una nota de resolución escrita al cerrar.
Lo que devolvemos
- Una causa raíz documentada para cada P1 y P2.
- Runbooks actualizados y cambios de configuración después de cada interacción.
- Informe de tendencias trimestral que muestra las principales categorías y el tiempo de resolución.
Aproveche el poder de los datos con nuestros profundos conocimientos de marketing
Amplíe su alcance e interactúe con su audiencia con nuestras efectivas estrategias de redes sociales, diseñadas para resonar en cada plataforma.
Otro
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